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深圳市大通水务有限公司企业质量信用报告  

2020-07-28 文章来源:未知 浏览次数:

第一部分:前言
本报告为深圳市大通水务有限公司(简称大通水务)公开发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据公司实际运营状况,本着客观的态度真实有效的进行编制,报告介绍了公司的质量方针、质量管理体系运行状况、企业质量文化及过程质量控制等活动内容。
一、报告编制说明:
1、公司保证报告中所公布的资料不存在任何虚假记载和误导性陈述,并对其内容真实性、准确性负责。
2、报告组织范围:深圳市大通水务有限公司
3、报告时间范围:2019年1月1日至2019年12月31日
4、报告发布周期:年度
5、报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计
6、报告的获取方式:公司官网
二、公司高层致辞
   大通水务秉承“点滴孕育卓越,细节成就品牌”的核心文化,凭借灵活的机制、高效的管理、务实的团队、丰富的经验和雄厚的股东资金支持,积累了丰富的水务投资、建设、运营经验,并建立了系统、科学的专业化运营体系和管理模式,具备完整的管理数据库、实施模型,保证措施和解决方案;拥有丰富而强大的的技术、管理资源和支持力量;具备在水务项目工艺优化改选、工程建设管理、设备选型以及优化运营等方面的专业基础和丰富经验,具备最大程度防范和化解水务项目在不同阶段的风险的能力,在中国水行业享有很高的声誉。
三、企业简介:
   深圳市大通水务有限公司(“大通水务”)成立于2003年,是国内最早的以提供水务项目专业化运营服务为主业的水务企业;注册资本金3,000万元;业务范围包括城市及工业园区供排水一体化、市政供水(包括二次供水)、生活污水处理、工业废水处理、中水回用、污泥处置、水体修复等项目的投资、建设和运营管理,排水设施运营管理、在线监测设施运营管理等。公司拥有环保设施运营资质乙级证书(生活污水与工业废水处理)及深圳市环境保护工程技术废水丙级证书,ISO9001质量管理体系证书,OHSAS18001职业健康管理体系证书和ISO14000环境管理体系证书。
在水务市场化的今天,大通水务积极倡导专业化运营服务理念,致力于打造水务运营管理的卓越品牌。大通水务建立了适合市场运作的良好机制,同时秉承稳健发展、求实创新的企业精神,始终如一地坚持诚信、共赢的企业原则,力求通过科学化、规范化、标准化、专业化的管理,提高水务项目运营效率,为政府、社会大众和战略投资伙伴提供一流的服务和理想的回报。     
大通水务在质量诚信上一直贯彻以诚为本的原则,自2017年至今,已经连续三年获得“广东省守合同重信用企业”称号。大通水务在中国水务行业享有较高荣誉,连续获得“2005年度优秀专业运营公司”、“2006年度优秀专业运营公司”、“2007年度水业优秀运营与咨询机构”、“2008年度广东省城镇污水处理厂绩效评比优秀运营单位”、“2008年度全国城镇污水处理厂优秀运营单位”、“2008年度水业十大优秀服务机构”、“2009年度水业十大优秀服务机构”、“2010年度水业十大优秀服务机构”、“2010年中国水利工程优质(大禹)奖”、“2011年度水业十大优秀服务机构”、“2013年细分领域——市政排水及污水处理领域领跑企业”、“2015年度中国水业排水管网标杆企业”、“广东省环境污染治理设施优秀运行服务单位”、“2016年市政水务运营服务年度标杆”、“2017年市政环境领域领先企业”、“2018年深圳品牌百强企业称号”、“第六届深圳市质量强市金质奖章”、“2019年度市政水务运营服务年度标杆”、等业内高级别荣誉。
 
第二部分:正文
 
一、企业质量理念
质量是一个企业持续良好发展的基础,是企业生存之本,公司多年来始终坚持实施品质经营战略,秉承“精细化生产管理,创新技术研发,以客户满意为宗旨”的质量方针,建立和完善质量管理体系。
在建立、健全ISO9001质量管理体系的基础上,对产品制定适宜的质量检验标准,完善产品的质量管控流程。通过质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等管理活动的贯彻执行,实现对各个业务环节的有效质量管理。在质量管理活动中,延伸质量管理层级、扩大质量管理服务范围,加强售后质量服务工作对质量管理工作的支持作用,力求达到从客户到产品到客户的闭环管理模式,形成与客户满意想融合、统一的质量管理体系。
 
二、企业质量管理
(一)企业质量管理机构
   依据GB/T 19001:2015质量管理体系标准要求,结合产品实现过程控制方法,企业建立了完善的质量保证体系,行程了产品设计、原材料采购、及服务的全过程质量控制体系。
管理组织机构图
(二)质量管理体系
   公司始终秉承“打造一流服务,让政府满意,用户满意,誓做百年品牌企业”的质量方针,建立和完善质量管理体系,通过对品牌的互联网推广,在取得了ISO9001质量体系认证证书之后持续地保持质量管理体系的有效运行,证书注册号:02417Q31012545R3M,有效期2020年12月4日。
为保证质量管理体系运行的符合性,公司每年进行质量管理体系内部审核,对发现的不符合项及时采取纠正措施,确保了质量管理体系的有效运行。每年召开管理评审会议,对质量管理体系的适宜性,充分性和有效性进行评价,持续改进质量管理体系,不断提高公司管理水平和质量保证能力。
公司用过质量方针、质量目标的贯彻和实施,确保所有产品按照质量管理程序进行生产和相应的检测及控制。公司通过开展质量改善课题及评比活动充分调动员工积极性,真正做到全员参与,把质量意识和改善精神落实到实际生产中,渗透到每个员工心里,作用到每个生产环节。
(三)质量风险管理
   在质量安全风险管理方面,我们的产品通过内部审核、管理评审和第三方审核三种方式,切实保证产品质量,将质量安全风险降到最低。公司内建立完善的产品验收标准,在公司内部开展质量审核工作,奖优惩劣,促进质量风险管控工作。
联合售后服务部门,对客户反馈信息第一时间进行研究查找组织应对,确保高效反馈有效解决客户遇到的问题。
三、质量诚信管理
(一)质量承诺
   公司构建诚信经营、公平竞争的经营环境,在守法经营的同时,加强质量诚信体系建设,确保产品质量满足客户要求,在企业生产经营的设计开发、供方管理、生产制造等全过程严格履行合同的要求,细化各部门的质量只能,落实各级人员的质量责任,形成员工诚信的经营模式,特向社会郑重承诺:
(1)牢固树立“质量第一、诚实守信”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品或服务质量,落实企业质量主体责任,满足人民群众对高质量产品的期待和需求,增强人民群众的消费信心。
(2)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保护法》和《深圳经济特区质量条例》等法律法规,严格执行产品或服务标准,不制假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益。
(3)加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原辅材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
(4)建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决消费者的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
(5)强化以客户为中心的顾客关系管理体系建设,定期或不定期开展顾客满意(契合)度测评,持续改进,着力提高产品或服务质量。
(6)探索开展消费投诉公示试点,自觉接受政府、社会、行业协会等的监督,不断提高消费者满意度。
 
(二)运作管理
(1)设计开发:制定《产品设计和开发控制程序》,技术工程部负责设计,开发过程的管理、评审及验证。通过图纸、工艺等方式转化为产品特性和要求,选用原材料尽量符合环保安全要求,并通过验证和确认,确保满足客户要求、满足法律法规和标准要求。
(2)采购:制定供应商选择评价程序,从原材料、外包产品的质量、交期、价格、服务等方面对供应商进行管控,从源头把关,并要求在公司合格供方名录实施采购或外包。原材料、外包产品到货后,实行严格的进货检验制度,不符合要求的供货产品坚决不接收。在使用中发现有质量问题的原材料或外包产品,按不合格控制程序反馈采购部要求退换货或返修整改,认真履行对客户的质量承诺。
(3)生产过程:制定《产品生产管理程序》,严格控制和管理内部生产过程,产品从原材料到成品出厂,每道工序都严格按照要求进行检测和检验,检验人员认真对照图纸、工艺,核实检测结果,产品检验合格后方可转序,避免不合格产品流入下道工序。
(三)营销管理
   公司充分发挥产能及设计定制优势,开发国内外市场,制定《市场营销管理程序》,对市场和客户进行调研,使产品能够更好的服务客户,让客户的生产效益最大化,不断创新改革,让产品更先进高效,为客户提供全方位解决方案,实现双赢。
四.质量管理基础
(一)标准管理
   公司产品执行国际和国家标准,技术中心对标准进行管理,跟踪国际和国家标准变化情况,并组织宣传贯彻执行。公司产品设计和制造严格按标准执行,设计和制造通过第三方认证机构审核,充分保障标准的符合性。公司同样并注重标准化工作,参与修订工业和信息化部办公厅《关于印发2017年第三批行业标准制修订计划的通知》(工信厅科【2017】106号)批准行业标准《橡胶工厂建设项目可行性研究报告内容和深度规定》编制工作。
(二)计量管理
   公司依据《计量法》等法律文件,按计量器具的检定周期计划进行检定、校准,为公司产品质量检测提供可靠的设备、工具保障,完全能满足公司的产品检验、检测的要求。
(三)认证管理
   公司非常重视质量管理工作,通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,目前通过体系的有效运行,公司的管理水平持续提升。
(四)检验检测管理
   公司严格控制产品质量,质量管理的各项基础工作得到不断加强,产品的总体质量得到逐步提升。技术工程部是产品质量管理的归口管理部门,负责产品从进货检验、零部件加工、半成品加工到成品出厂全过程的质量检验控制,质控人员分布在各生产工位、班组从事质量检验工作。
(1)合同签订前的质量控制
公司的营销中心在签订合同前,需对公司生产能力进行评审,以确保公司能按合同全面满足客户和法律法规的要求。
(2)设计和开发的质量控制
   公司关注产品开发质量,制定《产品设计和开发控制程序》,技术部门根据客户要求进行产品设计、开发,对设计和开发各环节进行评审和确认,必要时制作样箱对产品设计和开发进行验证,以保证产品设计和开发质量。
(3)采购外协过程控制
技术工程部根据《采购控制程序》、《外协管理制度》和《供应商选择评价控制程序》对采购和外包供应商进行管理,对采购和外包过程进行控制,并由技术工程部根据重要程度对外包过程进行驻厂监督检验。
(4)生产过程控制
   公司对产品的生产制造过程配备必要的资源,对生产过程所需的设备、设施、工作环境等资源进行控制,新产品在投产前对工艺、生产、采购、质量检验相关人员进行技术交底,明确质量控制的关键部位、关键环节、关键要求,确保生产过程始终处于受控状态,确保生产过程及茶农符合规定要求。
生产过程中生产人员试试首检和自检,质控人员进行专检,对照设计图纸、工艺或相关技术标准进行检验,并做出状态判定,对发现的不合格品严格按照《不合格品控制程序》处置。
五、产品质量责任
(一)产品质量水平
   公司发挥技术优势,规模优势,面对激烈的市场竞争,积极开拓市场,产品具有较强的市场竞争力。
   公司与土耳其大型轮胎厂签订的全国首套1800mm钢丝/纤维两用压延机已成功投入使用。
(二)产品售后责任
   公司制定《客户服务管理程序》和《产品售后应急处理程序》,对顾客信息反馈、投诉、质量事故等进行受理。调查、处理等进行了明确规定,营销中心负责售后服务的管理,收集和整理客户反馈信息,为客户提供快捷服务。质控部和技术部负责对客户反馈问题组织分析,制定解决方案,直至客户满意。每半年营销中心对客户满意度进行跟踪调查,及时收集存在的问题,总结提炼,与各部门一起分析改进,提高客户满意度,增强企业市场竞争力。
(三)企业社会责任
公司把社会责任融入到公司可持续发展战略和企业文化理念中,守法经营,按时缴费。并在安全管理、环境保护、劳动保护、公益宣传等方面积极推进,管理不断提升,保证社会责任有效履行。
(1)安全管理
   公司积极响应政府的各项号召,全面推行安全精益管理模式,将安全要求细化到每名员工日常安全管理工作。通过安全课题、危险隐患提案等活动,充分调动一线员工的安全改善意识,全员参与,使安全工作有效落实和提高,现场工作环境逐步改善。
(2)环境保护
   公司根据环境管理体系标准要求,对烟尘、有机废气、粉尘、废水、噪音、固废等按规定达标排放,防止环境污染,对资源有效回收利用,通过提高材料利用率、节约能源等,提升资源使用效率,尽量减少对环境的影响。
(3)劳动保护管理
   公司始终坚持以人为本的理念,持续运行职业健康安全管理体系,建立员工职业健康监护档案盒职业卫生管理等制度,定期组织员工进行职业病体检,对所有工序进行全面职业危害评价,对有可能产生问题的作业岗位,配备应急防护用品。制定劳动保护用品发放标准,严格按照标准发放,确保员工身体健康,保障生命安全,避免受到意外伤害。
(4)质量公益宣传
    公司重视质量、诚信、安全、环保等宣传,制作有关宣传展板,宣传企业质量文化、质量改善、现场优秀工作展示、安全案例宣传、安全意识宣传、环保宣传等。
(四)质量信用记录
   公司守法诚信经营,连续三年获得“广东省守合同重信用企业”荣誉。